Refund Policy / রিফান্ড নীতি

Refund Policy

Effective Date: March 15, 2024

HiSpeed strives to provide high-quality services to all of our customers. If you are not satisfied with your service or believe you have been charged incorrectly, please review our Refund Policy below for detailed information on how to request a refund.

1. Eligibility for Refund

Refunds may be granted in the following cases:

• Service Disruption: If there is an issue with the service, and the problem is not resolved within 48 hours, you may be eligible for a partial or full refund, depending on the situation.
• Overcharging: If you believe that you have been charged incorrectly or overbilled, please contact us within 30 days of receiving the charge to request a refund.
• Technical Issues: If you experience recurring technical issues with your service that cannot be resolved, you may be eligible for a refund for the affected period.

2. Refund Request Process

To request a refund, please follow these steps:

• Contact our support team at support@hispeed.com.bd and provide your account details, the issue you're facing, and the reason for the refund request.
• Our team will investigate your request and get back to you within 5-7 business days.
• If the request is approved, the refund will be processed, and the amount will be credited back to your original payment method.

3. Refunds and Payment Methods

Refunds will be issued to the same payment method used for the original transaction. If the payment was made through a third-party service (such as mobile wallets), the refund may be subject to the third party's terms and conditions.

4. Non-Refundable Cases

Refunds will not be provided in the following situations:

• If the request is made after 30 days of the original transaction date.
• If the issue is related to customer negligence, such as improper use of equipment or failure to follow service guidelines.
• If the service is fully utilized (i.e., once the service has been provided in full or used by the customer).

5. Changes to This Policy

HiSpeed reserves the right to modify or update this Refund Policy at any time. Any changes will be communicated through our website, and the revised policy will be effective from the date of publication.

6. Contact Us

If you have any questions or concerns regarding our Refund Policy, please contact us:

HiSpeed
Email: support@hispeed.com.bd

রিফান্ড নীতি

প্রভাবের তারিখ: মার্চ ১৫, ২০২৪

হাইস্পিড আমাদের গ্রাহকদের উচ্চ-মানের পরিষেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের পরিষেবা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন বা মনে করেন যে আপনি ভুলভাবে চার্জ করা হয়েছে, তবে রিফান্ড পেতে অনুগ্রহ করে আমাদের নীচে দেওয়া রিফান্ড নীতি পড়ুন এবং জানুন কীভাবে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে।

১. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা যেতে পারে:

• পরিষেবা বিঘ্ন: যদি পরিষেবাতে কোনো সমস্যা থাকে এবং 48 ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি সমাধান না হয়, তবে আপনি পরিস্থিতি অনুযায়ী আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে পারেন।
• অতিরিক্ত চার্জিং: যদি আপনি মনে করেন যে আপনি ভুলভাবে বা অতিরিক্ত বিল করা হয়েছে, তবে রিফান্ডের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে 30 দিনের মধ্যে।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা: যদি আপনি বার বার প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হন যা সমাধান করা সম্ভব নয়, তবে আপনি প্রভাবিত সময়কালের জন্য রিফান্ড পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে পারেন।

২. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া

রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে, দয়া করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

• আমাদের সহায়ক দলের সাথে যোগাযোগ করুন support@hispeed.com.bd এ এবং আপনার অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত, আপনি যে সমস্যা মুখোমুখি হচ্ছেন এবং রিফান্ড আবেদন করার কারণ দিন।
• আমাদের দল আপনার আবেদনটি তদন্ত করবে এবং 5-7 কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে ফিরে জানাবে।
• যদি আবেদনটি অনুমোদিত হয়, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে এবং অর্থটি আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে।

৩. রিফান্ড এবং পেমেন্ট পদ্ধতি

রিফান্ড মূলত একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে যা মূল লেনদেনে ব্যবহৃত হয়। যদি পেমেন্ট তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (যেমন মোবাইল ওয়ালেট) দ্বারা করা হয়ে থাকে, তবে রিফান্ড ওই তৃতীয় পক্ষের শর্তাবলীর আওতাভুক্ত হতে পারে।

৪. নন-রিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• যদি আবেদনটি মূল লেনদেনের তারিখ থেকে 30 দিনের পর করা হয়।
• যদি সমস্যা গ্রাহকের অবহেলা বা পরিষেবা নির্দেশাবলী অনুসরণ না করার কারণে হয়।
• যদি পরিষেবাটি সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করা হয়ে থাকে (যেমন, পরিষেবা সম্পূর্ণ প্রদান বা গ্রাহক দ্বারা ব্যবহৃত)।

৫. এই নীতির পরিবর্তন

হাইস্পিড যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে, এবং সংশোধিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

যদি আমাদের রিফান্ড নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

হাইস্পিড
ইমেইল: support@hispeed.com.bd